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La Ville de Nancy a créé Nancy en Direct pour tous les habitants constatant un dysfonctionnement : voirie, éclairage public et espace public, déchets, graffitis, stationnement, circulation, transport... Jusqu'à maintenant, les Nancéiens pouvaient téléphoner 24 h/24 au 03 83 350 350, envoyer un mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou utiliser un formulaire sur Nancy.fr Elle vient de lancer l'application Nancy en Direct pour signaler ces dysfonctionnements.

Facile d’utilisation, cette application donne accès à plus de 70 services et formulaires en ligne optimisés pour une navigation sur mobile. Elle concerne donc également des demandes liées à l'état civil, la santé, la famille, la culture, le stationnement et le transport... accédez en un seul clic à toutes vos démarches en ligne ! Pratique, utile, facile !

L'application Nancy en Direct est ce qu'on appelle une PWA (Progressive web app). Elle se consulte comme un site web classique depuis l'adresse services.nancy.fr, mais permet également une expérience utilisateur similaire à celle d'une application mobile. Elle peut être installée sur la plupart des téléphones mobiles, et même sur les ordinateurs !

Pour installer l'application sur un mobile, c'est facile : depuis son mobile Androïd, il faut se rendre directement sur services.nancy.fr via son navigateur internet. L'usager est alors invité à ajouter l'application à son mobile.

Quelques chiffres :

Le nombre de demandes via des formulaires en ligne progresse : 4 216 formulaires en ligne ont été faits en 2016, année de mise en ligne de ces formulaires. En 2017, pour la première année pleine de fonctionnement, la Ville de Nancy en a enregistré 62 405 avec une progression en 2018 ( 63 015). Cette année, 32 281 formulaires ont déjà été déposés en ligne. Depuis l'ouverture de ce service en 2016, 161 917 formulaires ont été remplis.

Nancy en Direct a enregistré 2477 demandes entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018 :
- 917 demandes (37,02%) étaient faites par téléphone.
- La Gestion de Relation Client via la plate-forme de la Ville de Nancy représentait la deuxième source de réclamation (36.69 %). La Gestion de Relation Client rattrape progressivement le nombre d’appels. Les citoyens utilisent de plus en plus cette nouvelle source pour leurs demandes.
- Suivent les courriels (13,72%) et les courriers (12,11%). Leur nombre a nettement diminué.